Conditions de l’offre de maintenance trimestrielle

Objet de l’offre
Cette offre de maintenance trimestrielle inclut les services suivants :

Trois fois dans l’année, à intervalles réguliers :

Surveillance et intervention : Surveillance trimestrielle du site web et intervention en cas de problème technique lié à son bon fonctionnement.
Mise à jour du site : Application trimestrielle des mises à jour nécessaires (système, thèmes et extensions) pour garantir la sécurité et la stabilité du site.
Sauvegarde : Réalisation de sauvegarde mensuelle sécurisée sur nos serveurs. Les sauvegardes sont conservées durant toute la durée de la prestation. La restauration de la sauvegarde en cas de problème technique est incluse dans l’offre.

Limites de l’offre

Les interventions concernent uniquement les problèmes techniques liés à la maintenance du site, tels que des pannes ou des erreurs de mise à jour.

Les demandes spécifiques, telles que l’ajout ou la modification de contenu, l’installation ou la configuration de nouveaux plugins, ou toute autre intervention ne relevant pas de la maintenance standard, ne sont pas couvertes par cette offre. Ces services feront l’objet d’un devis distinct.

Tarifs et délai d’intervention

Le tarif de la maintenance est de 150€ HT pour une année.
Ce tarif est fixe et payable à l’année ou selon la périodicité convenue avec le client.

Nous nous engageons à intervenir dans un délai de 48h ouvrées et ce durant les heures d’ouverture de l’agence (09h30-12h / 14h30-17h) une fois informés de la panne.

Obligations du client

Prévenir l’équipe de Mon studio web par email uniquement à monstudioweb@edissio.com
Fournir un accès sécurisé au site web et, si nécessaire, aux serveurs où il est hébergé.
Informer immédiatement notre équipe en cas de problème constaté sur le site afin de permettre une intervention rapide.
Maintenir à jour les accès (hébergement, site) pour permettre l’intervention. Notifier Mon studio web en cas de changement de mot de passe ou d’offre.
Garantir que les accès fournis ne sont pas partagés avec des tiers non autorisés.

Exclusions de responsabilité

Cette offre n’inclut pas les interventions sur des problèmes causés par des modifications ou actions réalisées par des tiers, y compris le client. Notre intervention se limite aux problèmes techniques liés à la maintenance du site.
Cette offre n’inclut pas la résolution des problèmes d’hébergement liées à la facturation (oubli de paiement du nom de domaine, de l’hébergement)
Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de perte de données non couvertes par nos sauvegardes ou de dysfonctionnements dus à des causes externes (piratage, panne serveur, etc.).
Mon studio web ne peut être tenu responsable des incompatibilités causées par des mises à jour tierces (extensions, thèmes, etc.).
La responsabilité de Mon studio web est limitée aux dommages directs résultant de la prestation et exclut les pertes indirectes (perte de revenus, d’image, etc.).

Durée et résiliation

L’offre est souscrite pour une durée d’un an, le paiement étant à effectuer à la commande. Le client peut décider de ne pas recevoir les prestations pour lesquelles il a payé.
Il n’y a aucune obligation de renouvellement.

Protection des Données

Dans le cadre de la prestation de maintenance web, Mon studio web collecte et conserve des données sensibles, notamment les identifiants et mots de passe nécessaires à l’administration des sites web des clients.

Ces données sont stockées de manière sécurisée et protégées par des mesures techniques et organisationnelles adaptées, conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Mon studio web s’engage à :

Ne pas utiliser les données clients à d’autres fins que celles strictement nécessaires à la réalisation des prestations de maintenance.
Ne pas divulguer ces informations à des tiers sans l’accord écrit du client, sauf en cas d’obligation légale.
Informer immédiatement le client en cas de suspicion ou de constatation d’une violation des données.

Les données seront conservées uniquement pour la durée de la prestation de maintenance et seront supprimées ou anonymisées dans un délai de 30 jours après la fin du contrat, sauf obligation légale de conservation ou demande écrite contraire du client.

Le client peut à tout moment exercer ses droits d’accès, de rectification et de suppression des données en contactant monstudioweb@edissio.com