Conditions de l’offre d’Assistance Technique et Mises à Jour

Objet de l’offre

Cette offre d’assistance technique et mises à jour mensuelles inclut les services suivants :

Surveillance et intervention : Surveillance mensuelle du site web et intervention en cas de problème technique lié à son bon fonctionnement.
Mise à jour du site : Application mensuelle des mises à jour nécessaires (système, thèmes et extensions) pour garantir la sécurité et la stabilité du site.
Sauvegarde : Réalisation de sauvegardes hebdomadaires sécurisées sur nos serveurs. Les sauvegardes sont conservées durant toute la durée de la prestation. La restauration de la sauvegarde en cas de problème technique est incluse dans l’offre.
Support technique : Notre équipe est disponible par email (monstudioweb@edissio.com) pour répondre à toutes vos questions. Le standard téléphonique n’est pas apte à répondre aux questions techniques.
Ajout ou modification de contenu : Ajout ou modification de contenu, installation ou configuration de nouveaux plugins, ou toute intervention liée au site internet, dans la limite des heures inclues dans la formule.

Limites de l’offre

Les heures non utilisées sont reportées d’un mois à l’autre. Un tableau Excel est tenu par notre équipe pour assurer le suivi du temps restant disponible.
Vous disposez de 12 heures au total, utilisables dès la souscription.
Les problèmes d’hébergement liés à la facturation (ex. : oubli de paiement du nom de domaine ou de l’hébergement) ne sont pas couverts.

Tarifs et délai d’intervention

Le tarif de la formule mensuelle est de 88 € HT par mois.
Le tarif de la formule annuelle est de 958 € HT pour 12 mois.
Le paiement est à effectuer à la commande pour la formule annuelle, et mensuellement pour la formule au mois.
Nous nous engageons à intervenir dans un délai de 48h ouvrées et ce durant les heures d’ouverture de l’agence (09h30-12h / 14h30-17h) une fois informés de la panne.

Obligations du client

Fournir un accès sécurisé au site web et, si nécessaire, aux serveurs où il est hébergé.
Maintenir à jour les accès (hébergement, site) pour permettre l’intervention. Notifier Mon studio web en cas de changement de mot de passe ou d’offre.
Garantir que les accès fournis ne sont pas partagés avec des tiers non autorisés.
Informer immédiatement notre équipe en cas de problème constaté sur le site afin de permettre une intervention rapide.

Exclusions de responsabilité

Mon studio web ne peut être tenu responsable des incompatibilités causées par des mises à jour tierces (extensions, thèmes, etc.).
La responsabilité de Mon studio web est limitée aux dommages directs résultant de la prestation et exclut les pertes indirectes (perte de revenus, d’image, etc.).
Mon studio web ne pourra être tenu responsable en cas de perte de données non couvertes par nos sauvegardes ou de dysfonctionnements dus à des causes externes (piratage, panne serveur, etc.).

Durée et résiliation

La formule au mois est souscrite avec un engagement de 1 an. Le client peut résilier à tout moment avec un préavis écrit d’un mois – le montant total sera alors dû.
La formule annuelle est souscrite pour une durée d’un an, payable à la commande. Le client peut décider de ne pas recevoir les prestations pour lesquelles il a payé. Il n’y a aucune obligation de renouvellement.

Protection des Données

Dans le cadre de la prestation, Mon studio web collecte et conserve des données sensibles, notamment les identifiants et mots de passe nécessaires à l’administration des sites web des clients.

Ces données sont stockées de manière sécurisée et protégées par des mesures techniques et organisationnelles adaptées, conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Mon studio web s’engage à :

Ne pas utiliser les données clients à d’autres fins que celles strictement nécessaires à la réalisation des prestations.
Ne pas divulguer ces informations à des tiers sans l’accord écrit du client, sauf en cas d’obligation légale.
Informer immédiatement le client en cas de suspicion ou de constatation d’une violation des données.

Les données seront conservées uniquement pour la durée de la prestation et seront supprimées ou anonymisées dans un délai de 30 jours après la fin du contrat, sauf obligation légale de conservation ou demande écrite contraire du client. Le client peut à tout moment exercer ses droits d’accès, de rectification et de suppression des données en contactant monstudioweb@edissio.com.